【会話の科学】会議や飲み会で「置物」を作らない。複数人の会話を活性化する3つの神技【ファシリテーター編】

3人以上の集まりになると、なぜか決まった人だけが話し、他の人はただ頷くだけの「置物」になってしまう…。

会議、飲み会、グループディスカッション。そんな「もったいない」状況に、歯がゆい思いをしたことはありませんか？

面白い話をする人が、必ずしも会話の中心にいるべきではありません。本当に価値があるのは、その場にいる全員の意見やアイデアを引き出し、会話を活性化させる「ファシリテーター」の役割です。

今回は、あなたがその場の「司令塔」となり、全員が気持ちよく話せる空間を作り出すための、3つの具体的なテクニックをご紹介します。

目次 Outline

テクニックの前に、まず心構えです。ファシリテーターの最も重要な仕事は、「この場所では、どんな意見を言っても大丈夫だ」という「心理的安全性」を、その場にいる全員に感じさせることです。

脳の扁桃体は、他者からの拒絶や批判を「脅威」として感じ取ります。この警報が鳴っているうちは、誰も自由な発想や正直な意見を口にできません。これから紹介するテクニックはすべて、この脳の警報をOFFにし、安心感という土台を作るためのものです。

AさんとBさんの間で、会話が止まってしまった。あるいは、一つの意見が出たきり、誰も続かない。そんな時、あなたが登場人物たちの間に「橋」を架けてあげます。

【会話例】
「なるほど、〇〇さんは『コスト削減』を最優先すべき、というご意見ですね。一方で、△△さんはさっき『品質』の重要性について話していましたが、このコストという観点については、どう思われますか？」

ポイント：
対立させるのではなく、あくまで「〇〇という観点ではどうですか？」と、新しい視点からの意見を求めるのがコツです。これにより、議論は多角的になり、深まっていきます。

議論が白熱したり、色々な意見が出て収拾がつかなくなったりした時に、一旦会話の交通整理をします。

【会話例】
「ありがとうございます。非常に活発な意見が出ましたね。一旦まとめると、皆さんの意見の方向性は、『A案のスピード感』と『B案の確実性』の、どちらを重視するか、という点に集約されそうですが、この認識で合っていますか？」

ポイント：
あなたが議論を客観的に整理することで、参加者は「自分たちの話が、きちんと理解されている」という安心感を得ます。また、論点が明確になることで、次のステップに進みやすくなります。

そして、テリーさんからご提案いただいた、最も重要で、最もデリケートな技術です。輪に入れていない人に、安全な形で光を当てます。

NG例（尋問）：
「〇〇さん、ずっと黙ってるけど、何か意見ないの？」
OK例（安全なパス）：
「ここまで色々な意見が出ましたが、〇〇さんは皆さんの話を聞いて、何か気になった点や、もしあればでいいんですが、思うところはありましたか？ もちろん、まだ考えがまとまっていなければ、全然大丈夫です」

ポイント：
「もしあればでOK」「まとまっていなくてもOK」という「逃げ道」を用意することが、何よりも重要です。これにより、相手はプレッシャーを感じることなく、「実は、〇〇について少し思っていたのですが…」と、安心して口を開くことができます。

優れたファシリテーターがいる場では、全員が主役になれます。
あなたが少しだけ意識を変え、会話の「交通整理」に徹することで、その場の空気は劇的に変わり、一人ひとりの参加者の満足度はもちろん、会議や議論から生まれる成果そのものの質も、格段に向上するはずです。

まずは、次の会議で、そっと「橋」を架けてみることから始めてみませんか？